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A whining again P1 in the Oriental Daily

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A P1 customer service staff member did call me to subscribe P1 broadband service. I believe a friend of mine who is working as a senior staff in the company has passing my hand phone number to P1.

Telekom is still charging me 2/3 monthly fee although my Stremayx was disconnected on 5 Oct 2012. My bill payment gateway, Celcom customer service email is always bounce back due to server space is fulled.

Basically the customer is king in Bodohland is only happen before you sign up any contract with the company.

The customer is idiot afterward like the unpleasant experience faced by this author who has decided to terminate P1 broadband package after only two days with P1.

宽频速度和客户服务一样重要

龙门阵 2012年10月25日 作者: 古燕秋 栏名: 春夜喜雨

近年来,我国有越来越多公司提供宽频服务,包括Maxis、Digi、Celcom、Streamyx、U mobile、Yes、UniFi、P1等。这些通讯公司都强调將提供消费者「最快上网速度」、「拥有全国或某地区最高网络覆盖率」、「最便宜/值得优惠价格」。有者还送你数据机(modem)或豁免註册费。几经思量,我前两天选择提供4G速度,价钱却和其他公司差不多的P1宽频服务。回到家安装程式时出现问题,我就拨打客户专线寻求技术支援。电话接通后,等了很久,但对方一直处于忙线状態。我重新再拨,依然继续听广告。我再拨去其他部门,客服告诉我技术部正忙,他请同事稍后或明天联络我。

第二天早上8时12分,收到该公司简讯:我们知道你昨天联络我们,请现在联络客服人员。他们给人的感觉是:我们现在有空了,快打来。此时是上班时间,他们怎么確定每个客户都「閒閒没事做」可隨时拨电话?我有点不满但还是拨电话,等了2分钟终于和技术人员说上话。由于沟通出现问题,对方承诺会在1小时內再请其他人联络我。

1小时后,客服依然无影无踪。我还没有真正试过P1的上网速度,但对该公司的服务態度已不敢恭维,决定终止宽频合约。我到门市退还数据机,门市人员说必须出示客服中心给的號码(code),才能在3天內退货。我过后不在隆市,就请求该人员帮忙联络客服,让我现在退货。对方公事公办的说:不行,要等。气得不轻的我在门外再次拨打客服专线,拿到號码及和对方再三確定我可以马上退货给门市后,重新回到门市並且成功退货。

每个通讯业者都宣称提供最好的服务,我不禁在想:这个服务以什么为本?我在註册宽频服务时,只需身份证、付款、签名就能完事。想要终止合约时,需要在电话里解释原因(对方说帮助提升服务品质,我接受)、確认你的身份后依然要回答5个问题(难道回答错不能退货?)、等3天退还数据机、等45天取回註册及数据机款额。我不明白为什么业者设定这么多门槛给终止服务的客户?我也不明白为什么客服技术部门一直忙线?网络服务素质不好以致顾客一直求助?或是为了节省成本,没有聘请足够人手?

虽然每家公司都有规定的作业方式,但服务业者应以客户的需求和现状为考量。公司规定3天后归还数据机,但客户如有特別情况,应「人性化」操作,让客人方便,而不是事事都说:公司规定。这样硬邦邦的办事方式和机器有什么分別?申请时快捷,终止服务却诸多麻烦,服务业不是以人为本吗?我只看到很多机器在运作,却感受不到「人味」。所谓的服务难道是「事先慇勤以得客户,事后问题端看个人福报造化」?通讯业者,希望你们知道宽频速度、覆盖率或价格很重要,但服务態度同样重要啊!

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